Ukshipping cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và vận chuyển an toàn cho khách hàng. Dưới đây là chính sách bồi thường hàng hóa của chúng tôi, được phân chia thành các trường hợp cụ thể như sau:
1. Trường hợp Khách hàng Mua Bảo Hiểm
- Phí Bảo Hiểm: 9% giá trị hóa đơn của khách hàng.
- Chính Sách Bồi Thường:
- Bồi thường 100% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển trong trường hợp hàng hóa bị mất (không quá 40 triệu đồng).
- Bồi thường giá trị phần hàng hóa bị hư hỏng trong trường hợp có đổ vỡ hoặc tổn thất một phần.
- Yêu Cầu:
- Khách hàng cần liệt kê chi tiết từng kiện hàng và giá trị tương ứng trước khi gửi.
- Cung cấp đầy đủ bằng chứng pháp lý (hình ảnh/video) về hàng hóa hư hỏng, đổ vỡ trước khi gửi và ngay khi nhận hàng để xử lý vấn đề mất mát hoặc hư hỏng.
2. Trường Hợp Khách Không Mua Bảo Hiểm
Trường Hợp 1: Hàng Hóa Bị Tịch Thu Bởi Hải Quan (Toàn Bộ Kiện Hàng)
- Các Mặt Hàng Fake, Thực Phẩm Chức Năng: Công ty sẽ đền cước (khách hàng cần cung cấp hình ảnh và video ngay khi nhận hàng hóa).
- Các Mặt Hàng Khác (Thịt, Trứng, Sữa, Thuốc Nam,…): Công ty không đền cước và giá trị hàng.
- Hàng Thông Thường, Thực Phẩm Khô, Mỹ Phẩm Dạng Kem: Đền cước + 150.000 VNĐ/kg hàng tịch thu (không vượt quá 40 triệu đồng/MAWB).
Trường Hợp 2: Hàng Hóa Bị Tịch Thu Bởi Hải Quan (Một Phần Kiện)
- Hàng Thông Thường, Thực Phẩm Khô, Mỹ Phẩm Dạng Kem, Hàng Fake, Thực Phẩm Chức Năng: Đền cước cho hàng hóa bị tịch thu một phần.
- Thùng Rỗng Hoặc Chỉ Còn Một Số Món: Đền cước cho hàng thông thường, thực phẩm khô, mỹ phẩm dạng kem, hàng fake, thực phẩm chức năng; các mặt hàng khác sẽ không được bồi thường.
Trường Hợp 3: Mất Hàng
- Bồi Thường: Công ty đền cước + 150.000 VNĐ/kg cho hàng hóa bị mất hoặc thất lạc.
- Chỉ bồi thường cho kiện hàng, không cho các món hàng bên trong (trường hợp mất một vài món trong kiện).
- Yêu Cầu: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh và video ngay khi nhận hàng hàng hóa (không quá 40 triệu đồng/MAWB).
Trường Hợp 4: Hàng Hóa Hỏng Do Thời Gian Vận Chuyển Lâu
- Giảm Cước: Công ty sẽ giảm từ 5-10% cước phí, tùy vào từng trường hợp.
- Lưu ý: Không áp dụng xử lý nếu thời gian chậm do hải quan kiểm tra, sự cố ngoại lực như dịch bệnh, backlog hàng hóa vào cuối năm, hoặc trường hợp đã thông báo trước cho khách hàng về thời gian vận chuyển có thể kéo dài.
Liên hệ báo giá
